• 文 / 陳明，華夏基石產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團(tuán)副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人
• 來(lái)源：華夏基石e洞察

2020年1月，湖北武漢爆發(fā)了這次病毒疫情，很快波及全國(guó)，并演變?yōu)椤皣?guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。這次疫情徹底打亂了人們的生活，給人們生活帶來(lái)很大的影響。同時(shí)也給絕大多數(shù)企業(yè)帶來(lái)突如其來(lái)的打擊。

近幾天，很多媒體開(kāi)始呼吁如何打好企業(yè)的“防疫戰(zhàn)”。大多數(shù)文章是給“中小企業(yè)”出招。其實(shí)絕大多數(shù)大企業(yè)也很難，它們也很脆弱。正如，生物進(jìn)化理論所顯示，面對(duì)環(huán)境的突變，適應(yīng)性是關(guān)鍵。生存能力強(qiáng)的物種不一定就是體積大的，身體強(qiáng)壯的。

大疫情是一個(gè)突發(fā)事件，暫時(shí)還沒(méi)有形成改變產(chǎn)業(yè)進(jìn)程的巨大力量。只要大疫情所經(jīng)歷的時(shí)間比較短。我們相信黨中央領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民肯定會(huì)在幾個(gè)月時(shí)間之內(nèi)徹底戰(zhàn)勝大疫情。

但是這次大疫情帶給企業(yè)的影響的還是比較大。這種影響可以用三個(gè)詞來(lái)概括：加速器、放大器和檢驗(yàn)器。

一、加速商業(yè)模式進(jìn)化

我們不妨來(lái)思考一下，哪些行業(yè)會(huì)受到大疫的影響？目前針對(duì)大疫情的主要防護(hù)措施：個(gè)人防護(hù)，自我隔離。盡量不要成群或現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。所以受大疫影響的首當(dāng)其沖是交通、線下旅游、線下餐飲、線下娛樂(lè)、線下教育等，也就是對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)化的商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)較大影響。這次大疫情也會(huì)給人力密集行業(yè)帶來(lái)較大影響，因?yàn)闆](méi)人來(lái)上班了。

在大疫情下，人們盡量自我隔離，無(wú)所事事，注意力比較充足。如何打發(fā)時(shí)間？消耗注意力的線上業(yè)務(wù)比較火，比如，刷劇、線上游戲、線上娛樂(lè)、線上教育等，超越空間又能消耗時(shí)間的業(yè)務(wù)肯定大發(fā)展。隨著5G時(shí)代到來(lái)，肯定會(huì)催生一些的新模式和新企業(yè)。好比，2003年非典促使淘寶、京東等電子商務(wù)企業(yè)大發(fā)展一樣。但傳統(tǒng)電子商務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)人力密集型業(yè)務(wù)，這是它的脆弱之處，因?yàn)榇笠邅?lái)臨，沒(méi)有多少人到崗上班，用戶也不愿意讓快遞上門了。用戶犧牲一些體驗(yàn)換來(lái)一定的安全性。

這就帶來(lái)另外一個(gè)較大改變，地理空間帶來(lái)商業(yè)變化，“三公里”戰(zhàn)略，也就是真正基于地理空間的社區(qū)營(yíng)銷模式是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。比如，圍繞超市等實(shí)體店附近社區(qū)營(yíng)銷模式會(huì)迎來(lái)發(fā)展，步步高超市的“小步到家”在大疫情背景下得到較大發(fā)展就是一例。具體一點(diǎn)說(shuō)，以步步高超市實(shí)體店為中心，覆蓋方圓三公里的社區(qū)居民，居民線上下單，集中配送到指定地點(diǎn)，客戶自己來(lái)提取。線上客戶分成一定社群，這個(gè)群的主要標(biāo)簽就是地理位置（離步步高超市附近），群主來(lái)統(tǒng)計(jì)管理大家的購(gòu)買信息，群主并不一定是步步高的員工。用戶到指定地點(diǎn)自提，這樣節(jié)省了大量的人力，或者也可以說(shuō)，讓用戶為你干活。大大促進(jìn)了基于地理空間的社區(qū)或社群營(yíng)銷模式出現(xiàn)。（針對(duì)這個(gè)案例有專門的文章介紹，見(jiàn)華夏基石e洞察《步步高董事長(zhǎng)王填的絕境自救，48小時(shí)緊急上線的“小步到家”》）。

我們稍微從理論上進(jìn)行說(shuō)明，揭示商業(yè)模式進(jìn)化方向。先從空間的維度來(lái)說(shuō)明，超越空間，也就是不需要去現(xiàn)場(chǎng)，或基于數(shù)字化模擬空間的業(yè)務(wù)會(huì)得到發(fā)展，比如，線上游戲、線上教育等，隨著5G到來(lái)，計(jì)算能力的增強(qiáng)，VR/AR業(yè)務(wù)肯定要催生出來(lái)。以用戶為核心三公里業(yè)務(wù)也能得到發(fā)展。這是一種“空間戰(zhàn)略”，基于一定的地理空間的社區(qū)業(yè)務(wù)將會(huì)被催生出來(lái)。

從時(shí)間維度來(lái)說(shuō)，搶占注意力的業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)，人們免去不必要的出行或聚會(huì)，節(jié)省出更多的時(shí)間，流媒體業(yè)務(wù)將會(huì)得到進(jìn)一步催生。

二、矛盾集中爆發(fā)了

大疫情實(shí)際上是一個(gè)小概率事件，但它所帶來(lái)的沖擊讓人一開(kāi)始顯得措手不及。好多方面都趕在一點(diǎn)上，使得矛盾集中爆發(fā)，具有一定放大效應(yīng)。

首先，大家都集中開(kāi)辟線上業(yè)務(wù)，實(shí)際上對(duì)信息時(shí)代的“基礎(chǔ)設(shè)施”和“公共資源”要求更高了，好比，“洪峰到來(lái)”的時(shí)候，考驗(yàn)的是排水管道的設(shè)計(jì)、布局、輸送能力等。在信息時(shí)代，面對(duì)突如其來(lái)的“信息洪峰”，考驗(yàn)的是信息傳輸、存儲(chǔ)、算法和算力等“基礎(chǔ)設(shè)施”和“公共資源”的規(guī)模、質(zhì)量和承受極端流量的時(shí)間等。這次大疫情考驗(yàn)信息時(shí)代“基礎(chǔ)設(shè)施”和“公共資源”的建設(shè)水平和質(zhì)量，也是對(duì)信息時(shí)代基礎(chǔ)服務(wù)提供商極大的考驗(yàn)。

其次，受到影響的企業(yè)矛盾集中爆發(fā)，比如，收入銳減、停工和相對(duì)的剛性支出不變等，造成現(xiàn)金流的壓力比較大，此時(shí)國(guó)家和地方政府必須第一時(shí)間幫助企業(yè)減免稅費(fèi)，或延遲交付，幫助企業(yè)解困紓困。

據(jù)筆者了解，那些原本想靠春節(jié)這段時(shí)間“賺一年錢”的企業(yè)損失最大，比如，一些線下餐飲企業(yè)，年前大量采購(gòu)囤積食材，現(xiàn)在顯得很艱難。一些養(yǎng)殖企業(yè)，由于物流幾乎被切斷，養(yǎng)殖的畜禽既面臨無(wú)食可吃，又無(wú)法順利出欄等。

如果你的企業(yè)所處的市場(chǎng)具有較強(qiáng)的季節(jié)性（指望過(guò)年火一把），或生產(chǎn)的產(chǎn)品很難保存的（具有周期性，并且是活的出氣的，屆時(shí)必須交付到市場(chǎng)中去，你如養(yǎng)殖行業(yè)），這種企業(yè)就顯得非常脆弱。

當(dāng)然也有因此獲得爆發(fā)性需求的市場(chǎng)，比如，防護(hù)物品：口罩、消毒等產(chǎn)品市場(chǎng)，但也存在需求集中爆發(fā)，產(chǎn)能和人力跟不上，一時(shí)生產(chǎn)不出來(lái)的。

第三，一些人力密集的行業(yè)的矛盾集中爆發(fā)了。由于疫情造成人員很難按時(shí)返崗，尤其是人力密集的快遞行業(yè)和保潔服務(wù)行業(yè)。原本這種行業(yè)，隨著人力成本的增加會(huì)帶來(lái)一些改變，不過(guò)這次疫情加速這些行業(yè)演變。比如快遞業(yè)務(wù)，可能要從效率、體驗(yàn)兩個(gè)維度，增加一個(gè)維度安全。實(shí)際使得前文中的“基于地理空間的社區(qū)營(yíng)銷模式”得到催生。

第四，集中現(xiàn)場(chǎng)辦公受到比較大影響?；诎踩紤]，員工很難從四面八方趕到工作現(xiàn)場(chǎng)，集中辦公。除了必要現(xiàn)場(chǎng)辦公外，催生了遠(yuǎn)程辦公，在線辦公。人力資源市場(chǎng)也會(huì)造成一批“個(gè)人自由職業(yè)者”，他們可能同時(shí)為幾個(gè)企業(yè)服務(wù)，真正形成人才不為我有，但求為我所用局面。

三、是好是壞出來(lái)走兩步

筆者在居家隔離期間，參加諸多的自己內(nèi)部和客戶的線上會(huì)議。大家很多時(shí)候都在討論如何應(yīng)對(duì)2020年這個(gè)大疫情。我也在一直思考一個(gè)問(wèn)題，這次大疫情其實(shí)是一個(gè)檢驗(yàn)器，檢驗(yàn)組織如何面對(duì)突如其來(lái)的打擊？有無(wú)危機(jī)處理機(jī)制？企業(yè)文化建設(shè)的成效如何？

首先，需要思考的是企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)受到什么樣的影響？市場(chǎng)是不存在了嗎？變小了嗎？線下市場(chǎng)可以通過(guò)線上業(yè)務(wù)得到一定的彌補(bǔ)嗎？還是客戶需求可以推遲交付嗎？我們不要一味地慌了神，需要理性分析一下。線下餐飲、旅游、旅店的市場(chǎng)目前幾乎就不存在了。實(shí)體商業(yè)超市市場(chǎng)變小了，大多數(shù)消費(fèi)者只局限于日常剛需了。針對(duì)一些政府市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)的，可能會(huì)推遲交付了。培訓(xùn)市場(chǎng)可以通過(guò)線上業(yè)務(wù)彌補(bǔ)一些。針對(duì)不同的市場(chǎng)，我們必須采取不同應(yīng)對(duì)措施。關(guān)鍵一點(diǎn)：在這種大疫情的背景下，如何幫到你的客戶解決它的痛點(diǎn)和問(wèn)題。幫助你的客戶共渡難關(guān)。這是責(zé)任。

第二，從企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，活下來(lái)是最高戰(zhàn)略。需要盡量減少“能量消耗”，暫時(shí)壓縮支出，把控好現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流好比血液，對(duì)活命非常重要。如果你的企業(yè)資金有一定的“冗余”，那就比較穩(wěn)健了。媒體報(bào)道一些頭部企業(yè)很脆弱，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)“冗余”，把掙來(lái)錢立馬吃干分凈。如果企業(yè)的薪酬體系沒(méi)有彈性，那么企業(yè)的壓力就更大。我們?cè)谠O(shè)計(jì)薪酬的時(shí)候，一定要考慮如何應(yīng)對(duì)極端情況，突發(fā)事件。在合法合規(guī)的前提下，企業(yè)的薪酬體系要有一定的彈性。

第三，尋求生態(tài)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游及政府等幫助。近幾年大多數(shù)企業(yè)都在喊建立生態(tài)戰(zhàn)略，此時(shí)，考驗(yàn)的時(shí)刻到了，生態(tài)平臺(tái)型企業(yè)必須站出來(lái)做帶頭大哥。比如，近幾天的媒體報(bào)道，萬(wàn)達(dá)宣布對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶免租一個(gè)月，總額接近40億。美團(tuán)給自己平臺(tái)上的首批商戶提供扶持貸款，比如給云海肴、周麻婆各貸款1000萬(wàn)元。

面對(duì)大疫情，也是考驗(yàn)企業(yè)有無(wú)戰(zhàn)略級(jí)供應(yīng)商？如果某企業(yè)平時(shí)對(duì)待供應(yīng)商很“刻薄”，那么在關(guān)鍵的時(shí)刻，這個(gè)企業(yè)在供應(yīng)商面前就沒(méi)有優(yōu)先級(jí)了。產(chǎn)業(yè)鏈上下游是一個(gè)共同體，榮辱與共。這個(gè)道理很多人都懂，但中國(guó)企業(yè)在這方面實(shí)踐不好。坦率地說(shuō)，中國(guó)的一些著名企業(yè)也做的不好，它的供應(yīng)商很多時(shí)候很“無(wú)奈”。做吧！不怎么賺錢，不做吧！有一點(diǎn)可惜，畢竟量比較大。如果是這種情況，供應(yīng)商也很脆弱，你的企業(yè)所處的整個(gè)生態(tài)都很脆弱。當(dāng)然這種情況也和目前中國(guó)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)系，企業(yè)本身都是微利經(jīng)營(yíng)，拿什么來(lái)考慮供應(yīng)商的利益。

政府在這次大疫面前要發(fā)揮積極作用。必須第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)所關(guān)切的問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)一些政策幫助企業(yè)解困紓困。包括，稅費(fèi)減免、養(yǎng)老保險(xiǎn)延遲交付，出臺(tái)金融政策向困難企業(yè)（因?yàn)檫@次大疫情而造成的困難）傾斜。

第四，跨界融合創(chuàng)新。這就需要模式創(chuàng)新，提高企業(yè)適應(yīng)性。前文中步步高案例就是一種創(chuàng)新，把用戶變成你的員工。很多企業(yè)的脆弱也是體現(xiàn)這一點(diǎn)，以為規(guī)模大、員工人數(shù)多就是強(qiáng)，其實(shí)也不一定。如果你的企業(yè)業(yè)務(wù)模式對(duì)人力消耗比較大的話，就有一定風(fēng)險(xiǎn)。碰到無(wú)人可用的話，人力密集的企業(yè)就很麻煩。有時(shí)候環(huán)境的變化，企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)就會(huì)變成弱勢(shì)。比如，有的企業(yè)開(kāi)大店和旗艦店，這樣本身對(duì)企業(yè)的品牌提升很有幫助，并且還會(huì)帶來(lái)流量，但勢(shì)必會(huì)造成經(jīng)營(yíng)成本較高，對(duì)最小經(jīng)濟(jì)規(guī)模有要求。一旦這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式對(duì)規(guī)模要求比較高，這就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的適應(yīng)性不強(qiáng)。如何有效降低經(jīng)濟(jì)規(guī)模是經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)難題。

第五，文化的試金石。近幾年絕大多數(shù)企業(yè)都非常重視文化建設(shè)，如火如荼地推進(jìn)事業(yè)合伙人機(jī)制?，F(xiàn)在面臨大疫情，此時(shí)就是共擔(dān)文化發(fā)揮作用的時(shí)候。比如，企業(yè)一把手和高管、事業(yè)合伙人能不能帶頭降薪。面臨業(yè)務(wù)下滑，薪酬減少，企業(yè)的員工隊(duì)伍人心還不散，還有凝聚力和戰(zhàn)斗力。這說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)真正起作用了。

這個(gè)大疫情的關(guān)鍵時(shí)候也能檢驗(yàn)出你的干部和員工。當(dāng)然要想共擔(dān)文化起作用，關(guān)鍵要看老板和高管平時(shí)是否以身作則，文化倡導(dǎo)的高管們先做到。企業(yè)的利益分配是不是向奮斗者傾斜。企業(yè)的一把手必須站在道德的制高點(diǎn)，而這種站在道德的制高點(diǎn)不是說(shuō)教，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

還有一點(diǎn)也很重要。如果企業(yè)文化太強(qiáng)調(diào)單一性和純潔性，遇到環(huán)境的突變，企業(yè)的適應(yīng)性就比較差。文化要一定要體現(xiàn)包容性。組織要有活力，要保持必要的探索性。鼓勵(lì)迭代試錯(cuò)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)人才的多樣性。春江水暖鴨先知，面對(duì)環(huán)境變化，說(shuō)不一定那個(gè)團(tuán)隊(duì)和那個(gè)業(yè)務(wù)先做起來(lái)，從挽救這個(gè)企業(yè)于危難時(shí)機(jī)。

以上就是本人在大疫來(lái)臨時(shí)的一些不成熟的思考，希望能給到企業(yè)屆的朋友們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。我們衷心祝福企業(yè)屆朋友共克時(shí)艱，共度難關(guān)。

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